ＡＭＩが５日続伸、コールセンター向けＡＩソリューションを開発

アドバンスト・メディア（３７７３）が５日続伸。この日、音声認識技術・感情解析技術により顧客応対状況を座席ごとに可視化し、応対品質と顧客満足度向上を支援するコールセンター向けＡＩソリューション「ＡｍｉＶｏｉｃｅ Ｃｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎ Ｓｕｉｔｅ３（アミボイス　コミュニケーションスリー）」を開発したことを発表したことが材料視された。音声認識技術・感情解析技術により顧客応対状況を座席ごとに可視化するモニタリング機能を搭載。実際のフロアに沿った座席のレイアウト作成や、座席表示形式によるオペレーターのリアルタイムモニタリング、ＡＩ技術による業務支援など、フロア全体のデータの集約・管理をする事が可能になる。２０１７年春より販売を開始する予定。
証券市場新聞

Tweet

Pocket