日本サード・パーティ<2488>がストップ高カイ気配。４日に、ＬＩＮＥ<3938>が提供する法人向けカスタマーサポートサービス「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」の問い合わせ自動回答ＡＩエンジンとして「ＩＢＭ Ｗａｔｓｏｎ 日本語版」を活用した、「Ｔｈｉｒｄ ＡＩコンタクトセンターソリューション」をソフトバンクグループ<9984>と共同で販売すると発表したことが好感された。同社は、Ｗａｔｓｏｎの機能を利用したサービスの開発をソフトバンクと共同で進めており、その中で、ＬＩＮＥが提供する「ＬＩＮＥカスタマーコネクト」の顧客からの問い合わせに自動回答するＡＩ自動応答機能とＷａｔｓｏｎを連携した「Ｔｈｉｒｄ ＡＩコンタクトセンターソリューション」を開発している。Ｗａｔｓｏｎはコンタクトセンター向けに既に豊富な採用実績があり、各企業が持つ過去のお問い合わせ情報を読み込ませ学習させることによって、問い合わせに対する最適な回答を提案することができる。
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